Sistema que interage com o chamador por locução pré-gravada ou TTS e coleta entradas via DTMF (tons de teclado) ou reconhecimento de voz. IVR clássico: árvore de menus com Background() e WaitExten() no dialplan. IVR conversacional com AI substitui a árvore por um agente com STT/LLM/TTS. No Brasil, “URA” é o termo regulatório usado pela Anatel na Resolução 632/2014 para normas de atendimento ao consumidor.
Onde aparece
Em call centers, a URA é o primeiro ponto de contato antes da transferência ao agente humano ou de AI; em deployments modernos, a própria URA é o agente de AI Telephony.