Intenção ativada quando o classificador não identifica com confiança suficiente nenhuma intenção reconhecida no enunciado do usuário. Em frameworks de diálogo orientado a tarefas, o fallback é um mecanismo de segurança: em vez de gerar uma resposta incorreta, o agente reconhece a limitação e toma uma ação alternativa — pede reformulação, transfere para humano ou registra o evento para análise. A calibração do threshold de confiança determina o equilíbrio entre precisão e taxa de containment.
Onde aparece
Fallback intent aparece em agentes de voz quando o usuário sai do escopo esperado — pergunta algo fora do domínio, usa linguagem ambígua, ou o ASR transcreve o áudio de forma incorreta, gerando um enunciado sem intenção clara.