Interface de gerenciamento baseada em TCP plain-text (porta 5038 por padrão) que expõe ações — originar chamada, hangup, redirect — e eventos — channel state, AgentCalled, QueueMemberAdded — em tempo real. Autenticação via usuário/senha em manager.conf; permissões granulares por categoria de ação. AMI não processa mídia: é plano de controle, não plano de dados. Em deployments modernos, a ARI substitui o AMI para controle de chamadas; AMI permanece para integração com supervisão de call center e CRM.
Onde aparece
Sistemas de supervisão de call center (wallboards, dashboards de fila) e discadores preditivos legados usam AMI para monitorar eventos e originar chamadas sem passar pelo dialplan interativo.